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为“有诉必应”点赞——记12319城管服务热线开放

更新时间:2019-04-02 20:25

  
为“有诉必应”点赞——记12319城管服务热线开放日活动
2019-04-02 15:56:00 来源:资阳日报 
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市城管行政执法局建设监察执法人员正在处理雁北路建筑围挡阻碍视线问题。

城管高清视频,实时监控各条大街。

接到派件后,市城管执法队员迅速赶到苌弘广场附近规整乱停乱放的共享单车。

接到派件后,市城管执法局环卫处迅速调集洗扫、喷雾车辆到莲花路进行洗扫、降尘处理。

□ 陈元根

开门纳谏,倾听民意。3月29日,雁江区三镇四处社区代表、建设单位代表、义务监督员、物业公司代表、热心市民等社会各界人士共计30余人,来到市城市管理行政执法局数字化城市管理中心,参加12319城管服务热线开放日活动。大家听取了12319城管服务热线工作情况介绍,亲临处置现场观摩投诉处理,并进行了座谈。

这是一次市民走近、了解12319的机会,也是12319倾听民意、改进工作,提升服务水平的有益探索。

走近 

向热线接线员致敬

为了增强市民对数字城管职能职责、工作流程的了解,提高数字城管12319热线的知晓度,并接受市民对数字城管工作的监督,收集市民对数字城管工作的建议,数字化城市管理中心特开展12319城管服务热线开放日活动。

12319城管服务热线大厅里, 9名接线员身着制服,英姿飒爽,她们端坐电脑前,紧盯屏幕,密切关注着监控视频中的动态。电话铃声不时响起,她们接起电话、记录情况、整理好案件并发送给相关单位处置。大屏幕上街头情况清晰可见,随时可发现各种问题。视屏特别清晰,可以拉近,可以左右、上下移动。

近距离地感受12319城管服务热线工作后,每一个参加活动的人都表示惊讶、感叹:“真是大开眼界!科技简直是给数字化城市管理插上了腾飞的翅膀。”同时,向接线员的辛苦与奉献致敬。

据悉,从2017年4月1日开通,12319热线已服务整整两年。两年来,值班人员夜以继日值守热线,累计受理市民咨询、投诉21344人次,结案19738件,结案率93.28%。通过12319搭建的平台,解决了噪音扰民、私搭乱建、油烟污染、下水道堵塞、车辆乱停乱放、行道树倒伏等影响市容市貌、市民生产生活的问题,让市民投诉渠道更加畅通,架起畅通民意的桥梁。

现场

市民有诉12319就有应

就在数字化城市管理中心介绍12319城管服务热线时,接线员接到几起投诉并迅速派件给相关部门处理。参加活动的一行人也随即赶赴现场。

热心市民拨打12319城管服务热线反映苌弘广场附近共享单车乱停乱放,影响市容市貌。当大家赶到现场时,市城管执法局城管执法支队资溪大队城管队员已将停放在广场、绿化带的共享单车提到人行道边,摆放整齐。城管队员说,他们在接到派件后,10分钟就赶到现场,并迅速进行了处置。

接着,一行人前往雁北路沱三桥桥头。市民反映该处建设工地围挡过高,导致出行视线受阻,存在安全隐患。当大家赶到时,市城管执法局建设监察支队公用事业大队的执法人员已查看现场,找到施工方有关负责人,按照四川省建筑工程扬尘污染治理技术导则规定,向项目施工方发出通知书责令在4月8日前限期整改,要求高度在0.8米上用透明网状物围挡,解决阻碍视线的问题。施工方表示将尽快落实整改,解决安全隐患问题。

最后,一行人前往莲花路一段。市民反映该路段灰尘大。据市城管执法局环卫处有关负责人介绍,该条道路路面破损严重,运输砂石的大货车途经该路段,导致扬尘较大。平常,环卫处对该路段开展洗扫、降尘作业,但洗扫、降尘不久,扬尘再起。接到12319的派件后,10余分钟环卫处就调集了洗扫车、低空喷雾车、高空喷雾降尘车,对该路段加大洗扫、降尘力度,扬尘得到及时缓解。

“市民有诉,12319就有应。”目睹12319接听投诉及处理全过程,参加活动的全体人员无不对处置单位的及时妥善处理点赞。

座谈 

12319很给力

座谈会上,大家畅所欲言,对12319城管服务热线给予充分肯定。

义务监督员雁江区资溪街道办事处邱建彬说:“12319接访中心及各乡镇(街道办事处)分中心通宵值班,接线员特别辛苦。对12319的工作十分满意。”雁江区莲花街道办事处雁中社区杨育书说:“今天看了城管高清视频监控,大开了眼界。12319接线员非常辛苦,我们网格员将努力做好社区工作,减少市民投诉,为减轻12319接线员的工作负担尽一份力。”

社区代表雁江区松涛镇同合村的查利对12319热线非常满意,他说:“一打就来,非常及时,为12319,为资阳城管执法局点赞!”雁江区雁江镇雁家社区吴敏说:“为12319点赞,仅我们社区去年1年就拆除了200多起违法建筑,把这叫做‘资阳城管速度’,我觉得一点不过分。”

来自雁江区松涛镇甘家坪社区的罗波、鹏森物业的涂佳以及建筑公司代表、热心市民等都对12319给予充分肯定,并发自肺腑赞扬。同时,大家对12319特别是对城管工作提出了一些合理化建议,对今后的工作寄予深切的希望。

市城管执法局有关负责人表示,将把大家的建议、意见进行梳理,能办的就及时办,不能办的就梳理出来,争取创造条件办;建立12319城管服务热线开放日常态化机制,一定时间开展一次,每次一个主题,邀请社会各界人士广泛参与,倾听民意,改进工作,提升城市管理服务能力。同时,他呼吁,资阳正在开展“五城同创”工作,希望广大市民齐心协力、积极参与,共同努力打造“畅洁绿美、规范有序”的城市环境。

责任编辑:裴书平

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